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Estudio de satisfacción de la ciudadanía con el Servicio de Cita Previa

Con estos datos se puede conocer el grado de cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios de Cita Previa:

Conseguir una satisfacción de las personas usuarias:

  • Del 85% con la gestión global
  • Del 75% con la utilidad de la cita previa para ser atendidos en oficinas y dependencias municipales y así evitar esperas

Posibilidad de concertar citas previas por parte de la ciudadanía 24 horas del día, todos los días del año, a través de los canales telefónico, redes sociales y web.

 Así mismo se puede revisar el resultado específico de la valoración de la ciudadanía a preguntas tales como: claridad y coherencia en la información, canal utilizado y su facilidad de uso, posibles incidencias, tiempo de espera, trámite solicitado con la cita previa, etc.

El análisis de estos datos puede ser utilizado para el establecimiento de áreas de mejora en la gestión de cita previa.

Sector

Sector público

Palabras clave:

Cita, Previa, encuesta

Fecha de incorporación al catálogo:

26/04/2023

Fecha de creación:

26/04/2023

Actualización de los datos en el portal:

16/05/2023

Frecuencia de actualización:

Sin definir

Responsable del conjunto de datos:

Dirección General de Atención a la Ciudadanía

Editor:

Ayuntamiento de Madrid

Lugar:

Madrid

Licencia:

https://datos.madrid.es/egob/catalogo/aviso-legal

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Por otro lado, en el Portal web del Ayuntamiento de Madrid tiene a su disposición distintos canales de contacto en los que solicitar información sobre la ciudad de Madrid y sobre sus servicios, trámites y gestiones: Información - Ayuntamiento de Madrid, y podrá también consultar o transmitir dudas y problemas particulares.

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Protección de Datos de carácter personal: INFORMACIÓN BÁSICA Y ADICIONAL

Tratamiento: Acceso y Reutilización de Información Pública.

Responsable: Dirección General de Transparencia y Calidad, con domicilio en C/ Montalbán 1, Madrid 28014.

Finalidad: Tramitar las solicitudes de acceso, reutilización y las propuestas ciudadanas de reutilización de información pública del Ayuntamiento de Madrid. Gestionar servicios de consultas, comentarios y errores de atención ciudadana del portal de datos abiertos y mejorar la calidad del servicio mediante realización de encuestas, actividades de difusión y suscripciones. No se suprimen los datos identificativos. No serán utilizados para elaborar decisiones automatizadas.

Legitimación del tratamiento: La base legal para el tratamiento de los datos se encuentra en el consentimiento y en el cumplimiento obligación legal: la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno; la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre Reutilización de la Información del Sector Público; la Ley 10/2019, de 10 de abril, de Transparencia y de Participación de la Comunidad de Madrid y la Ordenanza de Transparencia de la Ciudad de Madrid de 27 de julio de 2016.

Destinatarios: Empresas públicas municipales, Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, Otras Administraciones Públicas.

Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía se están tratando datos personales que les conciernan o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Para ello las solicitudes pueden dirigirse a la citada Dirección General a través de https://sede.madrid.es (Derechos Protección de Datos).

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Si el interesado, en su caso, no obtiene satisfacción en el ejercicio de los derechos anteriormente mencionados puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos).

Delegado de Protección de Datos: oficprotecciondatos@madrid.es.

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