Atención personalizada en Línea Madrid (canal presencial, telefónico y telemático @lineamadrid)

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Se recoge información sobre la atención que se presta a los ciudadanos a través de las 26 Oficinas de Atención a la Ciudadanía distribuidas geográficamente en los 21 distritos municipales, el Teléfono 010 y la cuenta de Twitter de Línea Madrid (@lineamadrid)

La fuente de dicha información es el CRM (Customer Relationship Management) una herramienta de front-office que ofrece una solución de gestión orientada a la persona interesada. En el caso de Línea Madrid, está integrado con los sistemas de direccionamiento de los canales y con las aplicaciones informáticas de gestión municipales.

Puedes encontrar más información sobre estos datos en el Portal de transparencia > Línea Madrid.

Definición del conjunto de datos

Sector

Sector público

Palabras clave:

CRM Atención al Ciudadano

Fecha de incorporación al catálogo:

05/05/2015

Datos obtenidos:

desde 01/01/2014 hasta 31/03/2024

Publicación de datos

Fecha de creación:

12/03/2015

Actualización de los datos en el portal:

12/04/2024

Frecuencia de actualización:

Mensual

Responsable del conjunto de datos:

Dirección General de Atención a la Ciudadanía

Editor:

Ayuntamiento de Madrid

Lugar:

Madrid

Licencia:

https://datos.madrid.es/egob/catalogo/aviso-legal

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Documentación asociada

Estructura Conjunto Datos Atención personalizada en Línea Madrid PDF, 144 Kbytes

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Le recordamos que la finalidad del Portal de Datos Abiertos es facilitar ficheros de datos de información pública en formato reutilizable para que la ciudadanía pueda realizar estudios, análisis y aplicaciones informáticas. A este respecto, puede utilizar este formulario para un comentario, duda o error referido exclusivamente a este conjunto de datos y desde el punto de vista de la reutilización.

Por otro lado, en el Portal web del Ayuntamiento de Madrid tiene a su disposición distintos canales de contacto en los que solicitar información sobre la ciudad de Madrid y sobre sus servicios, trámites y gestiones: Información - Ayuntamiento de Madrid, y podrá también consultar o transmitir dudas y problemas particulares.

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Protección de Datos de carácter personal: INFORMACIÓN BÁSICA Y ADICIONAL

Tratamiento: Acceso y Reutilización de Información Pública.

Responsable: Dirección General de Transparencia y Calidad, con domicilio en C/ Montalbán 1, Madrid 28014.

Finalidad: Tramitar las solicitudes de acceso, reutilización y las propuestas ciudadanas de reutilización de información pública del Ayuntamiento de Madrid. Gestionar servicios de consultas, comentarios y errores de atención ciudadana del portal de datos abiertos y mejorar la calidad del servicio mediante realización de encuestas, actividades de difusión y suscripciones. No se suprimen los datos identificativos. No serán utilizados para elaborar decisiones automatizadas.

Legitimación del tratamiento: La base legal para el tratamiento de los datos se encuentra en el consentimiento y en el cumplimiento obligación legal: la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno; la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre Reutilización de la Información del Sector Público; la Ley 10/2019, de 10 de abril, de Transparencia y de Participación de la Comunidad de Madrid y la Ordenanza de Transparencia de la Ciudad de Madrid de 27 de julio de 2016.

Destinatarios: Empresas públicas municipales, Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, Otras Administraciones Públicas.

Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la Dirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía se están tratando datos personales que les conciernan o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Para ello las solicitudes pueden dirigirse a la citada Dirección General a través de https://sede.madrid.es (Derechos Protección de Datos).

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Si el interesado, en su caso, no obtiene satisfacción en el ejercicio de los derechos anteriormente mencionados puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos).

Delegado de Protección de Datos: oficprotecciondatos@madrid.es.

Administrador Datos Abiertos 2019-09-18 12:39:49.704 permalink
El órgano gestor de los datos nos informa, que se está trabajando para publicar los meses pendientes en los próximos días.
Pilar 2019-09-16 13:05:34.555 permalink
Buenos días. Por favor, ¿cuando estarán disponibles los datos de julio y agosto? Gracias
Administrador Datos Abiertos 2019-03-28 11:13:40.401 permalink
Le pedimos disculpas por el retraso en la actualización de este conjunto de datos. Actualmente se está llevando a cabo una migración en el sistema informático que gestiona esta información que está ocasionando alguna demora en la actualización de los datos abiertos. Esperamos poder actualizarlo en breve.
Pilar 2019-03-24 11:58:51.508 permalink
Por favor, ¿van a seguir publicando los datos? Gracias
Administrador Datos Abiertos 2018-11-07 12:28:41.081 permalink
Los datos de los meses de agosto, septiembre y octubre de 2018 ya han sido publicados.
Pilar 2018-11-06 19:46:36.155 permalink
Por favor, ¿cuando van a poder descargarse los ficheros de agosto, septiembre y octubre 2018? Gracias