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Servicios Funerarios de Madrid (SFM) es la empresa municipal encargada de los servicios funerarios y cementerios del Ayuntamiento de Madrid. Ofrece una atención integral, directa y sin intermediarios, que abarca desde el asesoramiento previo hasta el acompañamiento en el duelo. Su experiencia y amplio catálogo permiten personalizar cada servicio según las necesidades de las familias.

Además, SFM realiza encuestas para identificar los “ pain points” o puntos de dolor del cliente: situaciones que generan insatisfacción durante el uso de los servicios. Este análisis permite detectar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.