| Encuesta de satisfacción del cliente en el servicio de transporte en autobús de la Empresa Municipal de Transporte de Madrid (EMT) | |
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El conjunto de datos proporciona los microdatos derivados de un estudio orientado a la medición de la calidad percibida por los usuarios del servicio de transporte gestionado por la Empresa Municipal de Transporte de Madrid (EMT). El análisis se estructura tanto a nivel global del servicio como en función de sus dimensiones más relevantes, con el objetivo de identificar patrones de valoración y áreas críticas de mejora. Asimismo, este sistema de información se concibe como una herramienta propia para la captación continua y actualizada de datos sobre la experiencia de usuario, permitiendo la monitorización longitudinal de la calidad del servicio, el seguimiento de su evolución temporal y la priorización de intervenciones basadas en evidencia empírica. La evaluación de la calidad se fundamenta en los criterios definidos por la Norma Europea UNE EN 13816, que establece el marco metodológico para la medición del desempeño en servicios de transporte público. Puede consultar más datos sobre la EMT en su web. En el banco de estudios del Ayuntamiento de Madrid están disponibles los estudios de percepción ciudadana realizados o promovidos por las distintas unidades del Ayuntamiento, organizados por áreas de acción. |
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| Groups | |
| Name | 397332-0-encuesta-de-satisfaccion-del-cliente-en-el-servicio-de-transporte-en-autobus-de-la-empresa- |
| Update Frequency | Anual |
| Publication date | May 28, 2026 |
| Update date | June 22, 2026 |
| Publisher | Empresa Municipal de Transportes, S.A. |
| Downloads | 104 |
| URL | https://datos.madrid.es/dataset/397332-0-encuesta-de-satisfaccion-del-cliente-en-el-servicio-de-transporte-en-autobus-de-la-empresa- |
| License | Condiciones Generales y acuerdo de utilización de datos abiertos de la Empresa Municipal de Transportes de Madrid |
