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Calidad percibida por los pacientes de SAMUR-Protección Civil

El estudio anual de calidad percibida nos permite comprobar que la asistencia prestada por SAMUR-Protección Civil es adecuada a las expectativas y necesidades de los pacientes que atendemos. Los pacientes encuestados son tanto enfermos leves que fueron atendidos por nuestras unidades asistenciales y dados de alta en el lugar, como aquellos que por su situación clínica necesitaron traslado hospitalario. No se utilizan criterios de exclusión relativos a la gravedad o tipología de los pacientes.

Parámetros evaluados en la encuesta:

• Rapidez: velocidad de respuesta, desde que se genera la demanda, con la recepción del aviso en nuestra Central de Comunicaciones hasta que se inicia la asistencia por las unidades asistenciales, in situ.

• Agilidad: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del equipo sanitario interviniente.

• Competencia: conocimientos, destreza, capacidad técnica y profesionalidad del equipo interviniente.

• Comunicación: información facilitada al paciente mediante lenguaje sencillo, ajustado a su nivel de comprensión.

• Trato humano: respeto, educación, amabilidad, empatía y humanidad mostrada por el servicio en la asistencia.

• Intimidad y respeto: protección de los derechos del paciente: intimidad, voluntad, confidencialidad, creencias, autonomía, beneficencia/no maleficencia y justicia.

• Confort: equipamiento de la ambulancia, temperatura, ruido, vibraciones e iluminación.

• Valoración global del servicio antes y después de la intervención.